2020客服實習個人工作總結范文

| 炳卓

  實習簡而言之就是到實踐中學習,很多人在進入公司的時候都要進行實習。實習通過后才能轉為正式員工。下面是由小編為大家整理的“2020客服實習個人工作總結范文”,歡迎大家閱讀,僅供大家參考,希望對您有所幫助。

2020客服實習個人工作總結范文

  2020客服實習個人工作總結范文【一】

  根據公司安排,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習,短短的實習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關心和幫助,讓我學到了很多業擴報裝方面的知識和工作經驗。下面,我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下。

  10月8日,我來到了實習工作的第二站“客戶服務中心”。王主任親自將我們領到了客服中心接待室,并召集部室成員召開會議,給我們安排了實習內容和指導師傅,讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關實習的第二個月,因此,我對這里的環境已相當的熟悉了,生活也比較習慣,一切都已走向了正規化,親身體驗到了企業員工的感覺。

  這個月的實習內容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發班學習報裝統計、現場勘察、圖紙審核、工程驗收等內容,后半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子里我學到了一些業擴報裝流程及負控管理方面的知識,了解了業擴報裝方面的規定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(WEB)軟件和電力法規(如:《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等)。這些都是以前在課本上沒有學到的知識,可以說是一種意外的學習和收獲。有時還有機會跟師傅到現場去學習,這樣可以有一種更直接的感官認識,比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現場去可能永遠也不會做,只要到現場學習幾次,可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現場的機會。

  根據實習計劃安排我們首先了解了市場開發班的業擴報裝流程及各個環節的具體內容,比如:報裝統計、現場勘察、圖紙審核、工程驗收等,還有業擴報裝工作管理規定及辦法。通過認真學習并向陳師傅請教,我逐漸熟悉了業擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業擴報裝流程:用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關費用、接表送電;居民客戶業擴報裝執行簡化流程:客戶遞交用電申請、上門服務、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向,必須熟記于心,工作才能得心應手。

  有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查,熟悉了一下業擴報裝資料的統計、現場安全的注意事項。其間我協助師傅填寫業擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題,并親自進行觀察,發現了一系列的安全問題,比如:線路廊道未清理,表箱沒有接地,不關配電箱前后門,沒有設置電纜溝,電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患,必須限期整改,才能排出隱患,做到安全用電。這次雖然只有一天的時間,但是在現場的認識非常深刻,收獲是很大的。

  接著我學習了《業擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術標準匯編》,聽師傅說這兩本書可是市場開發班開展工作的總“指導”,因此我更是不敢大意,雖說將來不一定干這個工作,但多學一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內容必將有利于今后的工作,這也是這次輪崗實習的目的所在啊!通過學習,我知道了供電方案的確定包括:1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是:電能計量點應設在供電設施與受電設施的產權分界處。《用電檢查技術標準匯編》這本書內容很多,我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設計規范”、“并聯電容器裝置設計規范”和“電力設備過電壓保護設計”的相關內容。這里面有好多知識是在學校里沒有接觸到的,我把自己認為重要的記在筆記本上,以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。

  萬在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規,包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》等內容。這些電力法規有兩面性,它一方面規范電力投資者、經營者和使用者的行為;另一方面維護各方的合法權益。據了解客服95598經常接到客戶的投訴電話,產生一些糾紛,更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業遭受巨額賠償的損失。因此我們必須要熟悉各項電力法規,來規范自己的行為,同時維護自己的合法權利,嚴厲打擊竊電行為,使企業免受意外的損失。

  10月24日,我來到負控班學習負控管理。按照實習計劃的要求,要學習的內容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件的使用,熟悉CL7100電能量綜合管理系統中心控制的使用;

  2.了解DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通信模塊等,以及掌握電力負荷管理終端的操作方法;3.了解電力負荷管理終端現場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件操作很容易掌握,第二點通過看電力負荷管理終端用戶手冊結合負控終端操作、試驗來學習掌握,第三點就要跟師傅到現場去學習了。

  有一天一個很好的機會,袁師傅要用負控終端做試驗,剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊,就這樣我一邊看袁師傅做試驗,一邊與負控終端用戶手冊對照學習,再時而聽聽袁師傅的講解,這樣兩個小時就基本上熟悉了。

  接下來的一天,我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業區去進行負控驗收工作,同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確,再將SIM卡安裝進去、經設置參數使其與主站進行通信,并將負控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表信息,這次到現場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話,它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話,其CT變比就會不同。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

  這一個月理論結合實踐的實習,我學習了一些實用性的東西,這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足,主要表現在以下幾個方面:

  1.工作上涉及的知識太廣泛了,早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學習中要不斷的學習,要發揚學無止境的風格。

  2.由于時間短暫,對一些內容學習還不夠細,到現場學習的機會也不多。有些知識需要在今后的工作和學習中繼續探索。

  優點應繼續保持,不足應及時改正。在今后的工作和學習中,我將繼續努力,深入地學習和探索,不懂的及時向師傅請教,使自己盡快的成長起來,成為一名合格的電力職工。

  正所謂“三人行,必有我師”,我們必須時刻保持謙虛謹慎的工作作風,取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富工作經驗和為人處事值得我終生學習。短短一個月的實習就要結束了,而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出,未來的路還很遠,還有很多高深的知識和實際的工作經驗,需要我們堅持不懈地努力去學習和探索。我相信,作為21世紀青年的我們,一定能夠繼續發揚巴電人特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神,為巴電事業做出自己應有的貢獻,把我公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的一流企業。

  2020客服實習個人工作總結范文【二】

  一、實習內容與過程

  本人在**銀行的實習內容如下:

  (一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

  在實習的前幾天里,我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報,金融研究等雜志刊物,了解銀行改革的方向,動態。銀行的創新和進步,是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,都要樹立一種競爭意識,服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務,建行的業務結構較為多元化有公司業務,個人業務,資金業務,網上銀行業務以及信貸業務等等,我實習的主要是信貸業務,包括很多種類的貸款,學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

  (二)信貸業務

  由于目前的實際情況,中小企業融資難,盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案,但是,在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是,銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

  (三)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

  在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制,所以我并沒有機會去進行實時操作,所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來,尋找兩者的不同,并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中,我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作,更應懂得如何同顧客交流,為顧客服務,服務優于管理,一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙,一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,報紙是了解客戶,了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織,爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等,以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

  (四)個人貸款中心

  我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同,整理好住房貸款需要的工資卡(連續三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件,如果屬于個體工商戶,則需出具營業執照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證,核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等,通過面談、現場調查等方式,對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查,在人行信用信息系統查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據貸款年限與年齡之和,男不得超過65歲、女不得超過60歲,收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額,讓客戶相關人員按手印簽字蓋章,在資料完全整理齊全后,將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統(PMIS),復核后上報渭南分行,如果審批,則會在貸款合同蓋章簽約,并辦理抵押登記工作。另外,個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業務,我也會協助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印,在系統中錄入客戶信息等等。

  二、實習心得

  通過長達一個月的實踐操作,我學到了很多在課堂上學不到的東西,獲得了寶貴的實踐經驗,鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等,明白了在以后的工作中所需要的能力和態度,可以讓自己在今后兩年中重點培養自己在這方面的能力,為以后能好好工作做鋪墊,打好基石,能發揮出更大的才能。

  (1)在實踐中,我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大,銀行本來8點正式上班,但我發現所有的員工責任心都很強,都又敬業奉獻精神,早早 7.30就到崗,常常晚上加班到九點多,甚至周末也不休息。對于任一筆業務,態度非常認真,對所需要的資料常常核對幾遍,對于企業提供的數據也會仔細研究,若發現不正常數據,則會到企業認真考察,而不是敷衍了事,蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面,以前有時布置的任務并沒有用心完成,這讓我明白了即使以后工作了,認真的工作態度也是必須的。

  (2)在任何一項工作中,團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職,但是每一項業務都是整個部門的隊員合伙完成的,遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,共同解決問題,這讓我明白,一群人的力量始終比一個人的力量大,否則,在系統操作過程中遇到點事,如果不共同討論的話,任何一項任務都會更費時,造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后,都會自覺的幫助同事完成他人工作,營造了一個良好的環境,也讓我學會了如何與大家交流,明白了一些在與同事的交流中應注意的細節,在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協調中都大大提升了自己的交際能力。

  (3)俗話說“書到用時方恨少”,雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等,但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清,讓自己也大為吃驚,所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習,讓自己在以后工作中能夠應運自如,為自己奠定堅實的理論基礎,并且聯系實際,堅持鍛煉自己的實踐能力,做到學以致用,成為真正的有用之人。

  (4)現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲,眼高手低,我也不例外。然而在實踐工作中,我才發現,在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用,就不能發揮出知識的力量,有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多,很多工作都是熟能生巧,我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本,只能以知識作為基礎,腳踏實地,一步一個腳印,虛心向學長學姐們學習,憑著對新事物的接受學習能力強,在不斷的摸索鍛煉中,不斷發掘出自己的潛能,不斷提高自己的能力,才會有美好的未來,而不能一開始就要求太高,想一步登天,否則不僅成不了才,還會揮霍掉自己的青春。

  (5)誠信,是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多,也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統的不斷完善,各家銀行只要輕輕一點,就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段,對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求,一旦客戶被拉入黑名單,如利用信用卡套現、逾期不還款等違規現象出現,辦理所有的業務都將受阻,為了讓人生光彩照人,一路順通,受過高等教育的我們都應該做到誠信,不僅僅是在銀行的業務上,更應該是在生活中。

  2020客服實習個人工作總結范文【三】

  在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲非常的大

  物業管理屬于第三產業,是一種服務性行業。同屬第三產業,物業管理又具有自己特有的性質,即它是集管理、服務、經營于一體,并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務,使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想,急業主之所急。其運作處于良好水平,收費率達到88%以上,業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美,綠化程度高,設施齊全完備,經常開展各項活動,豐富業主的業余生活,屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

  本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中,主要應該注意的是熱情接待業主,并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題,進行進一步分析,提出對策與解決方法,大大降低業主利益損失程度。過年前,在領導的指導下,對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境,度過一個安全而又和-諧的新年。同時,也對小區業主繳費情況進行錄入與整理,保障每個業主的利益,也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

  加強培訓、提高業務水平

  物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,****網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  前臺接待是管理處的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督巡查、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。在日常服務中,前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求,監督維修跟進工作,對維修完成情況進行回訪,完成最后閉環。為提高工作效率,在持續做好人工溝通記錄的同時,前臺接待還要負責收費資料的統計存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性!

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