2018年度物業公司年終工作總結

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2018年,XX物業管理有限公司(以下簡稱“物業公司”)秉承敬業、專業、服務、創新的企業精神;堅持優質、安全、優美、便利的質量方針;奉行管理制勝、知行合一的管理理念,始終按照國家和XX市政府有關法律、法規、條例和《XX花園住戶臨時管理規約》約定,圓滿完成了全年物業服務工作。現將物業公司2018年主要工作匯報如下:

客服接待

(一)日常接待

全年共接聽來電48229次,接待來訪19683次,入戶拜訪5236戶次,其中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,其中住戶報修9364張,公區維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次,回訪工單9364張。

(二)證件辦理

全年辦理入園門禁卡136張,車輛系統錄入332輛,開具居住證明信205份,代購能源10次,辦理裝修施工手續151次,對住戶發文共計9620次,通過短信平臺發送信息69548條,微信公眾號發布消息33次,收發各類信件、報刊、快遞52085份,開具出門條213份,低溫巡視420次。

(三)投訴建議

全年共接到住戶有效投訴3宗,分別是投訴保潔垃圾清理不及時;反映公區樹木生蟲子及落樹葉到院內,影響衛生;投訴自來水施工的移動衛生間異味嚴重,造成環境污染。針對以上投訴,我部及時去現場查看并查明原因,協調相關部門積極解決,更換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝,衛生間移除,及時高效地解決問題,住戶均對物業的處理結果表示滿意。建議園區規范停車18宗,處理鄰里糾紛7宗,經物業從中協調,雙方已達成一致,并對物業公司為此所做的努力表示感謝。接到住戶表揚2宗,分別是物業員工撿到手機和錢包及時聯系并歸還失主,受到失主的表揚并接收到錦旗。

(四)社區活動

為豐富園區住戶的業余生活,增進住戶與物業公司的溝通交流機會,物業公司成功舉辦了多次有意義的社區活動:

1.2月3日,新春佳節前夕我們與住戶在XX滙舉行“情滿XX,感恩同行”迎新年晚會。精彩的魔術和京劇表演,可口的美食以及精美的隨手禮,還有現場幸運大抽獎,讓住戶們提前感受到濃濃的年味氣氛。

2.5月26日,XX物業攜手XX滙、米來未來幼兒園共同為園區的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對,邀請家長和孩子們一同進行了一次可以盡情展示童真童趣的狂歡派對,大家一起沉浸在一片歡樂的海洋中。

3.8月25日,XX物業攜手XX滙為園區住戶舉辦了“樂不思暑,冰爽一夏”家庭派對,悠揚的提琴演奏,精彩的小丑魔術表演,有趣的冰沙制作,專業的中醫義診和插花學習,還有美味可口的甜點和水果,大家一起暢爽游玩,告別酷夏,迎來大好初秋。

4.10月31日,XX物業攜手XX滙特別為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對活動,在精彩紛呈的節目表演后,我們為每一位 報名參加活動的小朋友派發萬圣節南瓜,帶領著小朋友們向參加活動的別墅去“討糖”,整個活動歡快有序,大家一起收獲驚喜,傳遞快樂。

5.在2019年春節前夕,為豐富社區文化活動,增強鄰里和睦,共建和諧幸福家園,物業公司也將為住戶籌劃舉辦2019年迎新春晚會。

工程維修維護

(一)接報修

1.全年工單共計完成10358張,其中水暖工單4024張,強電工單2083張,弱電工單2048張,綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%,及時率98.77%。

2.XX別墅采用單戶供暖,為保證供暖設備正常運行,物業公司提示住戶在供暖季前聯系廠家對相關設備進行檢查和保養,并幫助住戶做好別墅戶內的防凍工作,如:空調主機泄水、庭院綠化供水系統泄水,提供空置房低溫巡視等服務。

(二)公共設備設施運行及保養工作

1.配電室是園區的心臟,為確保園區住戶的用電安全,物業公司嚴格遵照職業規范,安排工程人員執行24小時值班制度,做好配電室每日巡視檢查和數據記錄工作,及時發現并排除潛在的設備隱患,減少設備故障率。按年度保養計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修,2018年全年未發生因設備故障引發的停電事故。

2.為了確保園區住戶的飲用水安全,物業公司嚴格按照衛生監督局、水務局、環保監察等部門及相關法律法規的要求,對生活水水泵房等部位和設施進行科學管理。根據飲用水衛生規范定期監督維保公司按合同約定對水箱進行清洗,委托專業機構對水質進行檢測并將檢測報告進行公示,確保水質符合飲用水衛生標準。生活水水泵房安排工程人員執行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視檢查和數據記錄工作,發現并排除潛在的設備隱患,減少設備故障率,對異常情況及時安排工程人員進行搶修。

3.每月全面巡視檢查園區所有強、弱電派接箱,做到派接箱內無雜物,布線整齊,連接點緊固無變色現象,保證正常供電,并對園區電箱外部進行防銹粉刷作業。

4.嚴格按照設備保養規定說明對園區所有公共設備進行日常檢查和巡視;每月全面檢查巡視園區所有的雨水、污水管線;定期對生活水泵房3臺變頻泵進行檢查。2018年由于園區綠化水使用量上升,造成深井泵啟動頻率過高,為確保綠化水水量供應,本年度物業工程部配合廠家更換深井泵兩臺,目前設備運行良好。

5.按季度對園區景觀水系的各類抽水泵、潛水泵進行檢查保養,保證汛期時能夠及時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季來臨前,人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,以備雨量過大時可隨時清抽。

6.園區污水池污水提升泵更換浮球開關4次,管道因老化腐蝕漏水嚴重,物業公司配合施工隊開挖更換管道,目前管道排水通暢。

7.更換園區路面井蓋約10套,維修園區路邊和綠化帶里的管道井蓋20處,維修更換園區路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行修繕并刷油維護。

8.安排工程夜值人員對園區路燈進行巡視工作,對不亮的路燈進行標記并予以維修,本年度共更換節能燈1000余只。在4月初時對園區400余只路燈燈罩統一進行了清理擦拭。

9.每月定期對公區成人健身設施、兒童游樂設施進行安全檢查,對成人健身設施如地腳松動,軸承轉動不靈活等問題及時予以維修;對兒童娛樂設施如兒童滑梯開裂,彈簧斷裂等問題及時予以維修和更換,及時排除相關安全隱患。

10.本年度因出、入戶生活水管道漏水挖開維修的別墅共計10戶;室內地埋冷、熱水管漏水5戶;公區及別墅院內綠化水管道跑、冒、滴、漏共計約60余處,以上問題均及時予以解決。

11.4月下旬對中心廣場景觀池200余米管線進行改造工程,將原有老化破損的PVC管材更換為鍍鋅鋼管,并對10臺景觀泵進行檢修與保養工作,保證了五一、十一期間景觀設備的正常運行。

12.中心廣場的8座木橋物業公司已維護多年,由于橋體松動且腐化嚴重無法修復。為不影響住戶的正常通行及園區整體形象,物業公司通過對住戶意見進行多方征集和采納,結合專業設計單位出具的設計方案,權衡各種設計方案利弊,最終決定將中心廣場木橋統一改造為符合園區整體古建風格的石橋結構。物業公司通過招標流程與中標單位簽署合同并監督其施工,該項工程已于9月底完工。

13.人工湖岸南側的600平米步道平臺已使用多年,木結構出現損壞、腐爛的情況,嚴重影響園區形象。經與專業設計施工單位多次研究維修改造方案,最終保質保量完成改造工作,得到住戶們的一致好評。

14.安排工程人員在采暖季前,對全園區別墅的設備間進行入戶安全檢查,并針對通風口封閉、防火門更換、鍋爐老化等問題現場告知住戶及時整改,減少安全事故的發生。

秩序維護

(一)在完成“元旦”、“春節”、“國慶節”、“中秋節”等重大節日期間安、消防防范工作的同時制定了相關突發事件應急預案;在園區各重點部位配備了充足的滅火器材;實行秩序維護部全員24小時備勤,積極有效地排查園區各個角落的安全隱患,確保園區平安度過每一個節日。

(二)全年處理消防報警1次,有效的發現和處理各類火災2起,每次接到安、消防報警均能第一時間到現場核實,并及時作出處理。全年出警率達到100%,本年度園區無安、消防事故發生。

(三)本年度根據國家《消防法》及滅火器年檢要求等條例,對園區內300具使用年限年滿10年以上的干粉滅火器、二氧化碳滅火器進行更換,為園區消防工作提供保障力量。

(四)依照保養計劃每月對園區公共區域地下消防栓進行保養,對出水壓力及水量進行實測,保證消防用水的安全性及可靠性,確保其在關鍵時刻可以正常使用。

(五)全年組織了2次全員消防知識培訓和消防演習,通過學習和演練讓員工們提高了消防安全意識,了解火情基本處理方法,具備撲救初起火災的能力。

(六)做好園區別墅的二次裝修管理工作,要求巡視人員每天前往施工別墅現場進行巡檢,對不符合管理規定且存在安全隱患的行為立即給予糾正。

(七)對園區內有私搭亂建等違法行為的別墅進行勸阻與制止,對拒不聽勸的別墅,物業公司已向上級城管部門舉報,并積極配合有關職能部門的執法工作。本年度共配合城管入園執法52次。

(八)為保證園區道路交通的通暢,在園區重點轉彎區域加裝警示路錐,不斷規范住戶的停車行為。本年度共處理車輛占道660余次,粘貼《違章停車提示單》500余張;針對園區停放不合規范的車輛,通過不斷張貼違章停車提示單,讓車輛使用人能夠認識到自身的問題;針對發現影響道路通行的車輛,及時與車輛使用人聯系,在最短的時間內將車輛移開,確保道路正常通行。

(九)全年共接待園區訪客約17922余次,處理冒用其他名義進入園區的約20起。

(十)發現夜間車庫門大紅門未關523次,均現場幫助關閉或報住戶查看。發現車燈車窗未關30起,巡視人核實車號后報住戶查看。

(十一)對違反公區管理規定遛大型犬的行為勸阻150余次。

(十二)嚴格按照相關安全管理規定保存好安防視頻資料,為發生在園區的各種異常突發事件的最終定性提供了有力依據,并且在配合政府相關行政部門的工作上發揮了重要作用。

環境衛生

(一)保潔

1.外圍路面和停車場衛生清掃,綠地內垃圾的撿拾每天2次,全年共計730次;路面污漬隨有隨清,共計12次;局部路面沖洗共計31次;野草拔除共計7次;定期對園區安排細清潔共計8次。

2.生活垃圾清理清運工作每天清收2次,共計730次,及時更換垃圾袋;垃圾房、垃圾車每日進行清潔和消毒、消殺共計270次(冬季除外);垃圾桶沖洗消毒共計9次;全年安排垃圾桶維修5次,共計128個。

3.住戶院門前設施每周清潔1次,共計36次;住戶家臺階清潔共計9次;車庫門清潔3次;為解決住戶遛狗時隨地大便產生的衛生問題,定期對寵物便袋進行補充,全年共計使用便袋150卷。

4.公區設備設施方面:兒童娛樂設施和成人健身設施每天清潔、消毒1次;園區涼亭、桌椅每天清潔1次,共計270次;園區三個門口設施每天清潔1次;園區告示牌、指示牌、提示牌、消防設施每周清潔1次;保安崗亭全年清潔4次;園區路燈燈罩清潔全年2次,壁燈、地坪燈清潔共計9次;園區防腐木廊架玻璃頂棚共計清潔5次;園區樹掛清理共計10次;園區圍墻蝸牛、蜘蛛網清理共計10次。

5.水系清潔工作:中心花園景觀池全年刷洗2次,打撈雜物14次;會所橋邊景觀池全年清洗4次;3-901至3-902門前景觀池刷洗清淤1次;中心花園東西兩側大水溝雜物清理共計19次;外圍河湖雜物打撈共計106次;西山、北山河湖統一清淤1次;園區所有雨水篦子內雜物清理共計10次;河湖邊護欄清潔共計7次。

6.消殺工作:園區滅鼠共計2次,每次設置投放點90處;整體滅蚊蠅的工作共6次(含水系投放生石灰1次);成人健身設施和兒童游樂設施消毒共計270次。

7.應急搶險工作:全年園區路面鏟冰共計54次。

(二)綠化

1.澆水、除草、松土、筑堰、排水工作:園區全年綠地統一清理垃圾、落葉等雜物2遍;澆水共計38遍;人工拔除雜草7遍;園區宿根花卉松土5遍;樹坑和綠籬邊石子碼放1遍。

2.施肥工作:全年樹木施肥2次;草坪施肥3次;月季、牡丹、芍藥施麻渣2次,宿根花卉施肥3次。

3.修剪工作:草坪修剪共計16次;月季修剪共計8次;宿根花卉修剪3次;綠籬修剪共計6次;修整爬山虎5次;花灌木花后修剪3遍;冬季統一對園區樹木修剪整形1次,春節后喬木修剪共計320棵。

4.全年對修剪下的樹枝粉碎共計30次;全年共清運綠化垃圾300車,集中堆肥處理約300車。

5.病蟲害防治工作:園區樹木統一打藥共計6遍,針對不同的樹種和蟲害,安排局部打藥共計21次;園區草坪打藥共計9次;宿根花卉打藥2次;樹木腐爛病治理2次;局部樹木蛀蟲治理4次;治理樹木流膠病2次;治理螞蟻樹洞2次。生物防治方面:園區懸掛黑光燈共計10個;懸掛粘蟲板1000張。

6.種植工作:由于部分綠植干枯,特針對相應綠植品種進行補栽工作,其中中心花園補栽五角楓1棵;大葉黃楊50棵;女貞140棵;英式園林補栽法桐1棵;3-802南側補栽銀杏1棵;3-215東側補栽紫薇1棵;東南門內補栽女貞80棵;2-610南側補栽女貞50棵;5-215西側補栽北海道黃楊15棵;大一期北圍墻栽種大葉黃楊1500棵; 栽種冬青衛矛200棵。

7.綠化改造工作:改造原因有四點:一是冬季全年無雨雪,造成局部草坪干枯而死;二是自來水改造,節約綠化水資源,選擇耐干旱綠植;三是增加園區重要區域的綠化美觀;四是根據住戶要求和建議。共計更換草坪1872平米,鋪設結縷草475平米,種植草籽1020平米,栽種丹麥草3509平米,玉簪1827平米,金娃娃232平米,鳶尾310平米,景天90平米,月季180棵,錦帶1000棵,小葉黃楊500棵;河湖內種植荷花159盆,蓮藕520斤,黃菖蒲30盆,1-505西側移栽竹子210棵,1-806北側移栽竹子100棵,1-302南側移栽竹子30棵,2-806南側補栽小檗3平米。

8.節日裝飾工作:全年分別在“勞動節”“國慶節”兩個節日期間進行花卉裝飾工作,共計擺放花卉12253棵,盆栽26棵,并做好花卉日常養護工作共計80天。

9.為確保園區消防安全,全年共計安排修剪空置房雜草9戶;外圍河湖蘆葦局部修剪共計6次(含美觀因素);為減少公區樹木對住戶房屋掃瓦、刮墻事宜,全年安排修剪樹木3次,其中喬木約150棵(租賃高空作業車修剪);修剪影響住戶出行和車輛停放的行道樹共計3次;修剪影響攝像頭和路燈照明的樹枝共計2次。

10.防寒防護工作:風雨時節對綠植的防護工作,風雨后樹木斷枝、倒伏竹子修剪清理共計27次,修剪樹木干枯枝共計6次。冬季統一對怕凍綠植做防寒保護,其中樹木做防寒250棵,綠籬、竹子做防寒共計約750平方米,樹木搭風帳2個,春季統一進行拆除。

11.采摘工作:園區杏、山楂、柿子各采摘1次;桃、銀杏果采摘各1次(不可食用)。

其它方面工作

(一)為了保障園區出入安全,更好的服務園區住戶,物業公司于3月15日前發放關于雇員信息更新的通知,對行人出入門禁系統進行了更新。

(二)5月中旬XX燃氣公司人員來園區開展安全用氣相關知識講座,現場向住戶發放安全 用氣宣傳手冊,并進行入戶安全檢查工作。

(三)配合崔各莊派出所為住戶辦理2018年度園區犬證辦理、犬類疫苗注射等工作。

(四)10月上旬物業公司開展了2018年度住戶滿意度調查工作。收回調查問卷共計197份,綜合測評住戶滿意度達99.49%。

(五)園區節日裝飾工作:勞動節、國慶節,在三個大門及中心花園等園區重要位置進行鮮花裝飾和懸掛國旗;圣誕節,在三個大門分別搭建起6米高的圣誕樹;春節,在三個大門懸掛春聯,并在主路燈桿上懸掛燈籠、中國結和裝扮彩燈……為園區增添了濃厚的節日氣氛。

(六)11月19日,為了提高廣大住戶消防安全意識以及檢驗物業應急預案實施的及時性和有效性,物業公司舉辦了一年一度的119消防演習。

2019年工作計劃

(一)嚴格按照計劃對園區水、電、氣等公共設備設施和公共部位進行維護保養工作,保證設備設施安全運行。

(二)繼續跟進XX市自來水集團和水務局自備井置換自來水的進度,積極推進XX花園接通自來水的相關工作。

(三)加強二次裝修工作的管理,對有違建行為的住戶進行告知、勸阻和上報,并積極配合相關執法部門的工作。

(四)各門崗加強對外來車輛、人員管控,加大對園區死角位置的安全隱患排查力度。

(五)針對住戶反映園區房號指引不清晰問題,2019年物業公司計劃在園區的主要路口增加醒目的房號指引標識牌。

(六)加強車輛停放管理,對違反停車規定亂停車影響他人出行的行為及時進行糾正。

(七)針對2018年園區蚊蠅過多對住戶造成的影響,2019年環境部將根據實際情況制定消殺計劃,增加消殺力度;加強園區苗木、花卉、草坪的養護力度,為住戶提供一個整潔優美的社區環境。

(八)做好春節、勞動節、國慶節、圣誕節等重要節日的園區裝飾工作,增加和襯托節日氣氛,力求新穎美觀。

(九)繼續加大消防防火管控力度,積極排查公區消防隱患。

(十)持續推進管家式服務,提高管家對住戶提出各項問題的溝通協調處理能力。

(十一)充分征詢住戶意見,組織豐富多彩、喜聞樂見的社區活動,充實園區住戶文化生活,并開拓出新穎的、富有XX特色的社區活動。

(十二)由于園區已入住十余年,園區原始配備的設施設備存在破損老化等情況,物業公司將于2019年繼續按照計劃對園區的木藝結構、廊亭等老舊配套設施進行刷漆、翻修及維護。

(十三)進一步加強各部門員工的培訓,提高員工的服務技能,使其達到更專業的水準為住戶提供更加優質的服務。

(十四)為響應政府號召和降低垃圾處理成本,物業公司將試著推行垃圾分類處理工作,希望廣大住戶積極配合,從源頭減少垃圾產生量和后期處理量,為首都環境治理出一份力。

XX物業與您共同度過了2018年,感謝這一年中廣大住戶對物業公司工作的理解與支持、包容與厚愛!2019年,物業公司將加倍努力,提供更專業、更優質的物業服務,為您營造更加溫馨、美好的家園!

XX物業管理有限公司全體員工恭祝您在新的一年里幸福安康,萬事順意!

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