客房服務員個人年終總結

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時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味,下面是為大家準備的客房服務員個人年終總結。

工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時確沒得到肯定。

總結過去的一年,我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風,賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示,團結同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創造最大價值。

一:工作業績回顧

本區域為89/F,總房量86間,從2013年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶投訴率2%,順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待。

二:工作中不足

◎員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓,住人房間清潔培訓,成本控制培訓,設施設備管理等力度不夠,造成系列事情的發生。

◎區域成本控制管理欠缺。

區域領用易耗品較多,消耗量較大,沒有進行成本意識相關培訓,備貨頻率高,增加了工作量,今后會加強。

◎區域清潔質量水平不高。

住房率較高,員工流動性較大,相關指導培訓落后,相關配套不到位,造成清潔質量水平不高。今后會加強。

◎物品設施管理不周。

包括布草丟失現象,公共區域設備保管與保養,門面油漆刮傷等管理不夠深入。

在這即將到來的一年就讓我發揮長處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

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