地稅局突出問題整治半年總結

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全省集中整治窗口服務突出問題專項工作開展以來,我局黨組高度重視此項工作,結合我局窗口工作特點,以全面提升優化稅收營商環境為中心,進一步規范執法為重點,有力推進窗口服務水平高效發展,現將2020年上半年工作總結如下:

一、強化學習、錘煉素質

結合我局窗口部門工作特點,抽取精兵強將優化資源配置,將業務能力強、綜合素質強的干部優先配置窗口崗位。繼續在業務知識、政策法規、文明禮儀等方面加強學習培訓,采取集中學習、自學和開展“一幫一”、“老帶新”多種方式,不斷提高工作人員的工作效率、實踐操作能力和服務水平,不斷提高窗口人員綜合素質,促進工作的規范化、標準化,更好的適應工作的需要。圍繞“如何遵守工作紀律,切實轉變工作作風”、“如何優化便民措施、提升群眾滿意度”等問題挖根源、找差距、明方向。

二、認真自查、切實整改

按照活動方案有關要求,我局結合六項重點問題,對存在的問題進行深刻剖析,著力改進不足,統一認識,為窗口進一步排查問題、改進作風建設奠定堅實的基礎。從自查情況來看,服務窗口在創新服務理念、拓寬服務領域、完善服務體系、改進工作方法等服務措施方面取得了一定效果。但在實踐中,由于服務窗口,事項多,責任大,擔子重,加之直接面對納稅人,使窗口成為矛盾的焦點、沖突的中心。我局將扎扎實實抓好整改落實,確保活動取得實實在在成效。

三、強化管理,提升效能

一是認真執行領導坐班制度。定時編制領導值班日程表,每天由副科級以上負責人輪流坐班,實施導稅服務,協助做好納稅人現場咨詢與輔導,切實維護辦稅服務廳的工作正常有序開展。

二是積極推行“二維碼”告知制度。我局將辦稅事項“二維碼”一次性告知作為辦稅服務廳一項常態化的工作進行,按照二維碼手冊印制要求印制宣傳手冊,在辦稅服務廳擺放并向納稅人發放,制作二維碼宣傳圖版懸掛于辦稅服務廳顯著位置。通過微信進行廣泛宣傳,并主動引導納稅人掃描使用辦稅服務廳公布的“二維碼”一次性告知,幫助納稅人理解和使用“二維碼”。

三是推行預約服務和延時服務。辦稅服務廳窗口和分局自2020年8月12日起,每周六上午正常開展辦稅業務,延時服務最大限度地方便了納稅人。

四是深化簡政放權。嚴格落實“兩再造、兩減并”、備案類減免稅“一表”備案和房產稅、城鎮土地使用稅簡并征期等辦稅便利化措施。對制度再完善、承諾再兌現、責任再落實。對辦稅服務事項均是要求即時辦結,對當場不能辦結的采取誰發起誰負責,進行跟蹤提醒各部門按時辦結,杜絕辦稅事項超期辦結和積壓。

五是全面執行辦稅事項“最多跑一次”。為確保實現辦稅事項“最多跑一次”“,我局對辦稅服務廳工作人員進行全面培訓,確保辦稅服務廳工作人員準確掌握辦稅事項“最多跑一次”改革的精神、業務流程和工作要求。積極進行宣傳,利用辦稅服務廳多功能查詢機、電子顯示屏進行循環播放,并印制發放“最多跑一次清單”和“最多跑一次二維碼”宣傳資料,利用微信平臺、稅企QQ群進行全面廣泛宣傳。

六是完善區域設置和硬件設施配置,確保辦稅服務廳設施齊全、環境整潔、秩序井然。辦稅服務廳增設了辦稅體驗區,放置了一體機、電腦、等設備;提供醫藥箱、手機加油站、雨傘、飲水機、地圖等便民設備。全部安裝使用“一機雙屏”,辦稅全過程均是公開透明,納稅人對自己的稅收信息和數據能夠全面了解并核對,對存在的數據差異也能夠及時反映更正修改,做到了真正的清清楚楚辦稅,明明白白交稅。

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